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最新消息透露，张家口银行在其2021年度报告中，详细阐述了联营企业——河北幸福消费金融股份有限公司（以下简称：幸福消费金融）的业绩亮点。作为幸福消费金融的重要股东，张家口银行持有47.1%的股权，见证了公司在过去一年里，持续经营业务产生的利润和综合收益总额跃升至6374.9万元，相较于前一年的4240万元，实现了显著增长。采用股东权益法计算，幸福消费金融2021年的净利润达到1.35亿元，较2020年的9002万元，同比增幅高达50%。
值得一提的是，幸福消费金融在其官网上公布的数据显示，2020年，公司营收达到61085万元，税前利润为1.2亿元，连续两年保持盈利态势。截至2020年底，公司累计发放贷款总额达762亿元，服务用户群体庞大，申请用户累计约2255万人，获得授信的用户约1392万人，实际放款用户则约为1048万人。而到2021年6月，幸福消费金融的贷款发放总额已攀升至891亿元，累计服务客户约2486万人。
公开记录显示，河北幸福消费金融股份有限公司于2017年6月正式运营，注册资金为6.37亿元人民币，由张家口银行、神州优车及蓝鲸控股联合创立，成为河北省内首获原银监会批准的消费金融公司。张家口银行、神州优车与蓝鲸控股分别出资3亿、2.5亿和0.87亿元，占股比例分别为47.1%、39.25%和13.66%。
幸福消费金融旗下拥有“幸福花”、“幸福买”、“幸福结”与“幸福帮”四款主打贷款产品。公司高层由苏娜担任董事长，刘红宇出任总裁，冯秀岩和佟琳则担任副总裁职位。
据金融虎网统计，在国内30家消费金融公司中，除了捷信外，其余29家均已披露2021年业绩数据。在这29家公司中，幸福消费金融的净利润排名第14位，平安消金、蚂蚁消金、苏宁消金三家公司则出现净亏损。
然而，在业绩亮眼的同时，幸福消费金融也面临着消费者投诉量激增的挑战。金融虎网的报道显示，2021年，幸福消费金融积极扩充消费者权益保护部门，以确保相关工作有序展开。据统计，2021年，幸福消费金融接到监管转办的客户投诉430起，自行处理的客户投诉则有246起。其中，“幸福花”自主业务和平台合作类业务的投诉占比最高。从地域分布看，广东、山东、河北、湖北、新疆五省区的投诉量占比居前。
值得注意的是，与2020年相比，2021年幸福消费金融的监管转办投诉量暴增1287%，自行处理的投诉量也上涨45.6%。全年监管转办和自行处理的投诉总量共计676起，比2020年的200起增长了238%。
河北银保监局办公室发布的2021年第四季度全省银行业消费投诉情况通报进一步揭示，幸福消费金融的投诉量在非银行金融机构中位居榜首。具体而言，2021年第四季度，幸福消费金融的投诉量较上一季度增长37.31%，达到92件，其中贷款业务的投诉最为突出。整个2021年，该机构的累计投诉量高达447件。
面对消费者权益保护的重任，幸福消费金融承诺将对2021年接收的所有监管转办投诉进行全面分析，对于高频次投诉和集中性问题，公司将迅速响应并从根本上进行整改，以确保消费者的合法权益得到有效维护。展望2022年，幸福消费金融计划继续秉承“以客户为中心”的理念，全面提升服务质量，强化消费者个人金融信息安全，从制度构建、员工培训、优化客户投诉管理等多方面入手，不断改进产品和服务，深化消费者权益保护工作。
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